先日お客様よりお問い合わせがありました。
「トラッキングしてみるとDelivered（配達済み）となっていて、受取人のサインをしていますが、
まだ荷受したと連絡がきていません。どうなっていますでしょうか？」
弊社では荷受作業は全て届いた日に行っているので、届いているのに荷受していないはずがありません。
「紛失？」という言葉が頭をよぎり、このようなメールを頂くと正直いつもドキッとします。（汗）
まずはお客様から連絡頂いたトラッキングを元に自分の目で確かめました。
確かに届いたことになっていて弊社のスタッフの名前で受取をしたことになっています。
次の可能性として「お荷物は確かに届いていたにも関わらず、別のお客様のお荷物と勘違いして荷受をしてしまったのでは？」
と思い倉庫中を探しました。
どこにもありません・・・。
そこでやっと、「やはり届けられていない」ということを社内的には確信しました。
何故届けていないのに、Deliveredと表示され、サインの名前まで出てくるのか？と疑問に思う方がいらっしゃるかと思います。
長くなってしまいますが、そこを説明しないと先に進めないので、まずはその疑問にお答えいたします。
通常USPSはお荷物を配達した際に、Delivery Confirmation付のお荷物の場合は、
配達時にその場でスキャンをして「Delivered（配達完了）」とするか、
Signature Confirmationのお荷物の場合は、受取人に直接渡し、その場でサインをもらい「Delivered（配達完了）」とします。
ところが弊社の場合は毎日の配達される荷物が多いため、
普通の配達ではなくUSPSの大きいトラックがうちの荷物だけを持って特別に配達にきます。
そのため、配達時に1個1個の荷物をスキャンしたり、サインをしたりしては時間がかかりすぎて困るというUSPS側の理由により、
事前に最寄のUSPSオフィス内でスキャンしてから、全ての荷物を一気に持ち込んできます。
サインに関しても、もちろん個々にサインするのを待ってる時間はないということで、
スキャンした一覧表にうちのスタッフが1回サインするだけで、そのリストに載っている荷物は全てサインをしたことになります。
これ、便利なようでかなり危険なシステムなんです・・・。
時間の短縮にはなりますが、今回のように受け取っていない荷物も受け取ったことになってしまうという怖い落とし穴が存在します。
これに関してUSPSにはシステムの改善を求めるようお願いしてきたものの、かといって他にいい代替案もないまま現在に至りました。
今まではどちらかというとうちに沢山の間違い荷物が届くことはあるものの、うちの荷物が無くなったことは殆どなかったです。
でもここにきてこんな事態が起こってしまうとは・・・。
そのうえこのお荷物は$1500相当の品物です。
お荷物がDeliveredとなっている以上、こう考えるのは普通です。
セラー・・・荷物を間違いなく発送して任務終了＝責任無し
USPS・・・配達完了して任務終了＝責任無し
BeHappy!!!・・・配達済みの荷物の行方がわからない＝荷物紛失の責任者
お客様・・・被害者
お客様的にはうちに責任があると思っても仕方のない状況です。
USPSへ問い合わせしても、Deliveredとなっている以上全然取り合ってくれません。
電話もし直接オフィスに行っても、やる気の全くない職員に変なクレーマー扱いされるだけ・・・。
ただ、その会話の中で唯一の希望が・・・
「保険をかけていればDeliveredとなっていても、届かなかったということでクレームできますよ。」
お客様に早速メールをして、保険付で送っているか確認してもらったところ、
答えは・・・「No」。
それどころか、「Deliveredになっているのに届いていないとか言ってるその会社（うち）が怪しい」的な流れになってしまい・・・。
望みを絶たれ、あとは間違って荷物を受け取った人がUSPSに返品してくれて、再配達されるのを待つしかないと半ば諦めつつ、
人のよさそうな配達員の人何人かに事情を話し、この件について話ができるUSPS内の責任者は誰かを調べてみました。
そこであるSupervisor（責任者）の名前をもらいました。
更には、通常一般の人が知らない、社内用の電話番号も教えてくれました。
責任者に事情を説明したところ、その責任者が調べてくれるということになったのでひとまず電話を切りました。
あまり人様のことを悪くいいたくはないのですが。。。USPSって凄く仕事ができません！というかしません！
調べるって本当に？時間はどのくらいかかる？数ヶ月？と疑心暗鬼のまま1週間が経ちました・・・。
音沙汰ないので再度電話してみると・・・・何と衝撃の調査結果が！（続く・・・）