お客様が直面した、問題点の数々がこちら
①商品が到着しているようだが、荷受けされていないので
現在の状況を確認しているが、一向に連絡が返って来ない。
②荷受けされた商品さえも、発送依頼途中の段階で、突然
画面から消えてしまう。（恐らくシステムのエラー）
③日本語のオペレーターが居るようなので日本語で連絡を
取っているが、恐らく現地に常駐していない為、毎回毎回
「ウェアハウスに状況を確認するのでお待ちください」
と言われるが、折り返しの催促をこちらからしない限り
返答が無い。
④荷物の有無を確認しているが、「確認します。」
とだけ言われてしまい、いつも通り返答なし。
⑤日本語のオペレーターではラチが開かないので、
直接英語がしゃべれる専門の方を日本で雇い（無駄な出費）
電話をアメリカにかけたが留守電で一向に繋がらず。。。
といった内容でした。。。
（どれもこれも、えっ！！？？と驚く内容ばかり。。。）
この状況を１日でも早く解決したいというお客様のお気持ちを汲み
通常では行っていませんが、特別に現在、お荷物がある（であろう。。。）
某転送会社へ直接荷物を受け取りに行くことになりました！！！
転送業界では、割と有名な会社だったので、
その会社の倉庫に堂々と入れるのは貴重な体験でした。
某転送会社とも無事連絡がとれ、お客様のお荷物をピックアップする
日時もしっかりと、確認しいざ出陣です！！！
某転送会社のホームページを見る限り、物凄くクリーンで
しっかりとオーガナイズもされ、アメリカ人の従業員も
きっとナイスなんだろなぁー。あわよくば、倉庫の見学も
させてくれないかなぁー。と少しばかり、期待して車を
運転すること約３０分。
３０分前の私に言いたい。
そんな修学旅行行くみたいなルンルン気分は、
即効で、打ち砕かれますよと。。。
指定された、某転送会社の住所に近づいて行けば行くほどに
ポートランドではあまりお見かけしない、
ホームレスの方々が、、、
まるでバイオハザードのゲームのようにどんどんと
現れるではないですか！！！！
なんだか治安悪い？？と思いながら進むと、
某転送会社の倉庫に到着。
そこは、BeHappy!!!の倉庫があるビジネスパークとは
全然違う雰囲気の、工業地帯の一角にありました。
実際の写真は出せないので、某転送会社のイメージはこちら
ちなみにBeHappy!!!はこんな感じ ↓↓
某転送会社のホームページにある可愛いロゴデザインの看板を探しましたが、
どこを探しても見当たらなかった為、住所の番地を頼りに入口を探し、
ドアの横で昭和のヤンキースタイル、う○こ座りで
タバコを吸っていた方に、
「ここは○○○○○○○○○○○社？」と
聞いてみたら、、、、はい。
無視。。。
負けずにもう一回
「ここは○○○○○○○○○○○社？」と
聞いてみたら、あごで中へ行けというような
合図をされたので、はい、ドアを開けました。
。。。。。。
部屋に入ると、オフィススペースになっており
一人の従業員が、携帯ゲームをしていました。
ゲームをしていた従業員に、商品をピックアップ
しに来たことを伝えると、なんと、この人も無言で
倉庫に行ってしまいました。。。
この会社は、しゃべったら負けゲームでもやっているのか？
そのくらい
徹底して、応対せず倉庫に行くドアも開かなかったので
何度もノックするが、誰も来ず。。。
この日の気温は４℃と寒かったのですが、なんと
従業員の休憩室でもある部屋には暖房がありませんでした。
そりゃ皆、しゃべりたくも無いだろうに。。。
寒さに凍えながら、なんだかんだで２０分くらい、待っていたら
左腕包帯ぐるぐる巻きの大男が、
「お前はココで何しているんだ？？」と
聞いてきたので、商品をピックアップに来た旨を伝えると
やっと、マネージャーらしき人を連れてきてくれました。。。
マネージャーは
「IDを出せ。」って、第一声それかーい！！！？
免許書の写真と私の顔を確認し、マネージャーは、
「荷物を持ってくるからココで待っていてくれ」
と倉庫に戻っていったので、これで受け取れると
思っていたら、そこから更に２０分以上待たされ、
更に寒さに凍えていたら、ようやく、大きな箱を
抱えて戻ってきました。
「ラベルを貼って日本に送るだけにしていたから梱包も終わっていたのに」
と、彼はブツブツ文句を言っていましたが、私は、中の商品に間違いが無いかを
一緒に確かめる為に、箱を開封しました。
梱包が終わったと言っている、箱はテープが片面１枚しか留めておらず
こんな簡易なテープ止めで大丈夫か？
実物はこちら↓↓↓
そう思いながら開封したところ
更にそこには、衝撃映像が！！！
私「これって、梱包済みの状態って言ってたよね？」
M「YES」 ※M＝マネージャー
私「この状態で日本に行くって事？」
M「YES」
私「うそだろーーーー」（心の叫び）
こんな箱の中すっかすかの梱包で！
商品入れて緩衝材とりあえず投げ込みました
みたいな、こんな雑な状態で！！
ありえません。
本当にありえません。
箱にこれだけスペースがあるって事は、
体積重量に空間が出来まくっているので
お客様大分余計なお金払ってますよーーー。
しかも、商品破損しますよ。。。
彼らのホームページに掲載されている
キロ単価は確かに安いかも知れません。
しかし、こんな梱包されたら、隙間の空間の
分まで送料払わされていますし、
大切な商品が、傷ついてしまっては、
販売することも出来なくなってしまいます。
キロ単価を安く見せて、梱包で空間を作る
体積重量が大きくなるので、その分送料は高くなる。
その上、到着した商品が壊れていて販売できない。
こんな事って、はっきり言って
ボッタクリです。
同じ転送会社をやっている者として
この適当な感じが、許せないですね。
更に、更に！！
箱の中身を確認したら、商品個数が足りなかったので
もう一度倉庫に確認してもらったら、入っているはずの商品が
別の場所から、破損した状態↓↓でみつかりました。。。
私「いつも、こんな管理なんですか？」
M「たまたま、悪いことが重なっただけ。。。」
たまたまって。。。
たまたまだから許されると思うなよ！！！
ってか許されませんから。
こんなやり取りを経て、約１時間半後に
商品は全て回収し、無事幣社経由にて
日本へ発送いたしました。
彼らのホームページは、物凄くワールドワイドに
展開しているプロフェッショナル集団風。
しかし、内情は、とんでもなくズサンな状況でした。
BeHappy!!!はお客さまの大切な商品を一つ一つ丁寧に
梱包し、尚且つ出来るだけ、送料の負担も大きくならないよう、
なるべくコンパクトに梱包するように心がけています。
他の転送会社から乗り換えご希望の方、いつでもご連絡してください！
最後にBeHappy!!!の梱包はこんな感じです！
↓↓↓↓
隙間無く商品を入れて、箱の天地には、開封時に
カッターなどで傷つけないようにダンボールを！
輸送中に箱が開いてしまわないように、厳重に
テープで固定します！
がっちり丁寧梱包を全てのお荷物に行います！
