よくあるご質問
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転送サービス
商品の購入は誰が行うのですか？
商品の購入はお客様で行っていただきます。こちらのサービスは米国内でお荷物を受取り、日本のお客様のご住所へお送りするものです。商品の購入も弊社へ依頼されたい場合は、こちらからお購入代行サービスへお申し込みください。
返品したい場合お願いできますか？
弊社を通して返品や交換をされる場合は、返品にかかる送料（実費）プラス手数料を頂いております。返品に関する詳しい内容はこちらをご覧ください。
住所を入力した際にオートコレクトで郵便番号の変更を勧められますが、どちらを選択すればいいですか？
アメリカの郵便番号はショップによって５桁と９桁どちらかの番号が認識されて自動的にどちらかで表示されてしまいます。（５桁の郵便番号）97005 もしくは （９桁の郵便番号）97005-0100 お荷物自体は、どちらの郵便番号を使っても届きますのでご安心ください。
ebay等で「荷物をpaypal登録住所以外のアメリカの別の場所へ送ってくれ」という事は、すんなり了承してくれるものですか？
セラーさんの設定によるのですが、残念ながら、Paypal登録住所以外には発送しないという方もいらっしゃいます。ただ、その場合は、弊社の購入代行サービスか、お支払い代行サービス(※プレミアム会員様のみご利用可）をお申し込みいただければ弊社でご対応させていただきますのでご安心くださいませ。また、ご購入の際は転送会社を利用している事はセラーさんにはお伝えされない方がトラブル防止にもなります。
Zapposで商品を購入し、転送サービスを利用したいと考えているのですが、Billing InformationのState欄は何を選択しておけば良いのでしょうか？
Zapposでお買物される際のBilling Addressのご記入方法ですが、StateはAAをご選択してZipcodeは99999とご入力ください。あとは全てお客様の日本のご住所をご入力いただければ大丈夫です。
週末に配達済みとなっているのに、荷受の連絡がきていない。
弊社は週末がお休みのため、お荷物の配達もございません。 USPSの場合は配達にはきませんが、スキャンだけ局内で先に済ませていて、週明けにまとめて配達されます。 そのため、週末であるにも関わらず、追跡結果は「配達済み」と表示されております。 週末届く予定だったお荷物は月曜日以降に自動的に再配達されますので、受取次第荷受させて頂きます。通常は月曜日に届きますが、たまに2~3日かかる場合もございますことをご了承ください。
到着した商品の化粧水が漏れていました。補償はしてもらえますか？
荷受け時に液漏れがないか十分に注意して確認しておりますので、もし弊社到着時に液漏れがあった場合にはその時点でお知らせしております。化粧水などの液体類は、まれに航空輸送中の気圧の変化によって膨張し漏れてしまう場合がございますので大変申し訳ございませんが、弊社での液漏れに関しての補償はございません。 もし、輸送中の液漏れをご心配するようであれば、特別梱包として１アイテム＄３でキャップ箇所をテープで留めることは出来ますので、ご必要な場合にはお知らせください。ただしテープでの固定に関しては液漏れを補償するものではありませんので、ご理解の上ご依頼よろしくお願いいたします。
購入代行サービス
商品が確実に入手できるかわからないのに、デポジットを入金しないといけませんか？
はい。万が一「商品が売り切れ」「入荷までに時間がかかる」などの理由でお買物を断念しなければならない場合は、デポジットを全額ご返金いたしますのでご心配いりません。
どんな商品でもお願いできますか？
オンラインでオーダーができ、クレジットカードでの支払いを受け付けているお店からでしたら、規制品・禁制品以外であれば、基本的に大丈夫です。ご依頼を頂いた時点で購入代行できるかどうかは判断させていただきます。（規制品・禁制品についてはこちらをご参照ください） 日本の法律で送れない商品・危険物以外であれば、基本的に大丈夫です。ご依頼を頂いた時点で購入代行できるかどうかは判断させていただきます。
購入した後のキャンセルはできますか？
キャンセルは、お買い物をしたそれぞれのお店のポリシーによります。アメリカのショップはだいたいの場合キャンセル・返品が可能です。お客様都合による、購入後の返品又はキャンセルの場合は、購入代行手数料はご返金となりませんことをご了承ください。
購入代行ができないお店はありますか？
次のお店からは購入代行ができません。
- ショップがアメリカ国内にない場合。
- ショッピングカート機能がなく、オンラインで買い物ができないお店。
- 弊社のスクリーニングで安全性が低いと判断したお店。
- 支払いの手段にクレジットカード・Paypal・Google Checkoutがないお店。
- 転送会社には販売をしないお店。
店舗への直接買い付けは出来ますか？
大変恐れ入りますが、店舗への買い付けは対応しておりません。 オンラインショッピングが出来るショップのみの対応が可能です。
その他
米国内の消費税は必ずかかりますか？
お買物の際に、米国内の消費税がかかるのは、各州によって異なりますが、弊社の倉庫がございますオレゴン州は全てのお買い物に消費税は課税されません。
関税がいくらかかるか事前に教えて頂けますか？
関税についてですが、関税率は商品の分類が細かく設定されているということと、税関の担当者によってもどの分類に適用するか変わってきてしまう場合がございます。そのため、税関からは、「間違った情報をお伝えしてしまうといけないので、関税に関する詳細のお問い合わせは税関に直接お問い合わせをするようにご案内してください」と指導を受けておりますので、大変申し訳ございませんが、お答え出来かねますことをご了承ください。
ショップへオーダー後、確認のメール（Order Confirmation）が届かないのですが、大丈夫ですか？
殆どのショップはオーダーした後に必ず確認のメールを送ります。通常は直後に届きますが、もしも48時間経っても届かない場合は、
- 迷惑メールフォルダーに振り分けられていないかご確認ください。
- オーダーの際にご自身のメールアドレスが間違っている可能性がございますので、オーダー番号をもとにショップにメールでお問い合わせください。
- そのショップでアカウントを作った場合はログインし、Order StatusやOrder Historyなどから検索してご確認ください。
アメリカ国外から購入した商品をBeHappy!!!で受け取る際に関税がかかった場合はどうしたらいいですか？
大変申し訳ございませんが、弊社ではアメリカ国外からの商品のお受取をお断りさせていただいておりますので関税の立替等を含めお断りさせていただいております。 お力になれず申し訳ございませんが何卒ご理解よろしくお願いいたします。
メールを送っているのに戻ってきてしまう。返信がなく届いていないようだ。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。サーバーに障害が生じた時や不測の事態が起きて、お客様が送信されたメールが戻ってしまったり、弊社に届かない場合があるかもしれません、その場合は、大変お手数ですが、こちらよりご連絡ください。弊社からお客様へのご返信は通常営業日1日以内に、遅くとも営業日2日以内にするようにしております。もしも弊社からのメールが届かない場合は、お手数ですが「BeHappy!!!からのメールが届かないというお客様へ」のページをご覧ください。
メールが届きません。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。たまにお客様の迷惑メールフォルダーへ振り分けられてしまう場合がございますので、一度ご確認ください。弊社からお客様へのご返信は通常営業日1日以内、遅くとも営業日2日以内にするようにしております。もしも弊社からのメールが届かない場合は、お手数ですが「BeHappy!!!からのメールが届かないというお客様へ」のページをご覧ください。
税率がUSPSで送った時とYAMATOで送った時と違うようですが？
税率に関しましては、どの発送方法でも変わることはございません。ただ、USPS、国際宅急便の個人用貨物で送る場合は商品総額の約60%が、商用用貨物で送る場合は100%が課税の対象となります。
日本から荷物を送るので、アメリカで受け取ってもらえますか？
日本からお荷物をお送りいただく場合は弊社がインポーターになる必要があり、お送りいただく商品の輸入に責任が生じます。その為、幣社のインポーターサービスをご利用いただけましたら日本からのお荷物の受け取りをする事が可能です。
インポーターサービスの概要ページはこちらからご確認いただけます。商品を購入時に、BeHappy!!!のカスタマー＃を入力しても入らないがどうしたらいいか？
ショップの届け先住所をご記入いただく際に、Apt（アパート名）が記入できる欄に記入お願いします。 もしない場合には、お名前の後ろに＃をいれてつけてください。 それでもご入力が出来ない場合は、大変お手数をおかけしますが追跡番号と一緒に[email protected]へご連絡お願いいたします。
一般会員からプレミアム会員にアップグレードした場合、既に荷受け済みの商品の保管期限も延長されますか？
はい。既にお荷受け済みの商品の保管期限も、それぞれの会員種類に沿った期限で保管する事が可能です。 但し、無料での保管は、１点もしくは複数の箱をお預かりする場合、目安として160サイズの箱6箱分くらいまでとお考えください。
無料保管の制限を超えてしまう量の保管や大型の荷物は預かってもらえないのですか？
無料での保管は、１点もしくは複数の箱をお預かりする場合、目安として160サイズの箱6箱分くらいまでとさせていただいておりますが、大型のお荷物（サイズ・重量が大きいもの）や160サイズの箱6箱分を超えた場合、1日辺り$20/1パレットの保管料をお支払いいただけますとお預かりは可能です。 但し、弊社は貸し倉庫ではございませんので、なるべく早めの転送をよろしくお願いいたします。
一般会員からプラチナ会員になったがeTrackingのステイタスが変わらない
お申込み後、eTrackingへの反映には1-2営業日かかる事がございます。 会員ステイタスに伴う各種手数料は、クレジットカードの課金が行われた日に遡って計算されますのでご安心ください。
発送関連
日本国外には発送しますか？
はい。日本国外でもFedExもしくは、USPSで発送させていただきます。
どのような発送方法がありますか？
USPS（航空便）・YAMATO（国際宅急便・航空便）・佐川（国際宅急便・航空便）・FedEx（Economy, Priority） ・OCS（コイン発送のみ対応）がございます。 お客様のお荷物の種類や発送条件によって最適な発送方法をお選びいただけます。
郵便局留めで送付してもらえますか？
局留めでの発送可能です。受取り希望の郵便局のご住所をお知らせください。
ヤマトの営業所留めはできますか？
いいえ。営業所留めはできません。
発送依頼をしてからどのくらいで発送していただけますか？
発送依頼を頂いてから、24時間（土・日・祝日を除く）以内に発送の準備を行い、ご請求書をお送りいたします。その後お客様からのご入金確認が取れ次第、24時間（土・日・祝日を除く）以内に発送を行います。
サンプル品や無料ギフトも一緒に同梱して送ってもらえますか？
はい。お送りすることはできますが、通関時の申告書類には例えフリーサンプルやフリーギフトでも$0として申告することができません。基本は市場価格での申告となりますことをご了承ください。
昨日 Priorityでにて発送し、ご連絡いただいたお荷物番号でトラッキングしましたが、何も表示されていません。荷物は発送されているのでしょうか？
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。USPSのシステム上の問題でまれにこのような事が起こります。大変申し訳ございませんが、2,3日後に再度追跡していただけますでしょうか？少し時間を置くと、情報が更新されている場合がほとんどです。
GIFT発送は可能ですか？
USPSでの発送をご選択された場合のみ、GIFTとしてお送りすることは可能です。YAMATO・佐川をご選択された場合はGIFTとしてお送りできませんのでご了承ください。
武器（ITAR含む）銃刀法に該当する商品の発送は可能ですか？
銃関係商品の発送は判断することが非常に困難なことと、特にITARの罰則は大変厳しいものとなっており非常に大きなリスクを伴う為、銃関連、軍関連の製品については、全て日本への発送を全てお断りしております。 ITARに関しての詳細はBeHappy!!!ブログで紹介しております。以下の記事を参考にしてください。 国際武器取引規則 ITAR製品は輸入できません。
記念コインの発送は可能ですか？
現在の流通貨幣（貨幣価値がない）ではないということであれば、OCSもしくはUSPSのみをご利用の場合に関して発送をさせていただきます。しかし万が一、通関にて流通貨幣とみなされてしまった場合には破棄になる可能性もあることをご承知おき頂ければと思います。 紙幣、メダル、コイン類は判断が難しく、幣社でも明確な判断が出来ませんことをご了承ください。 OCSの料金表はこちらをクリック
お酒は１回でどれ位の量を発送することが可能ですか？
お酒（アルコール）はYAMATOでの発送のみ可能です。 ソフトリカー（アルコール度数２４度以下）ワインやビールなどは１回の発送で液体内容量が１０kgまで可能です。 ハードリカー（アルコール度数２４度以上）ウイスキーやウォッカなどは２４～７０％までのアルコール度数でしたら１回の発送で液体内容量が５kgまで可能です。
タバコは送れますか？
葉巻、 煙草の日本への転送も承っております。
個人使用に限り、
リチウムイオン電池や危険物に該当する商品も日本まで発送できますか？
弊社は、リチウムイオン電池をはじめ、危険物に該当する商品も特別な資格を保持している為、発送可能です。 中古のランタンやバイクのガソリンタンクなども発送可能です。
お支払い関連
Paypalで支払った場合の手数料は？
弊社へのお支払い総額に対して5%の受取手数料をお客様にはご負担いただいております。
取扱口座にはどのようなものがありますか？
埼玉りそな銀行・ゆうちょ銀行・Paypalがございます。 （Paypalお支払いの場合のみ受取手数料として全体の5%を別途お客様にご負担いただいております）
クレジットカードのお取扱はありますか？
メンバーシップの月会費・年会費とお支払い代行サービスのご利用時（ご利用手数料5%がかかります）のみご利用いただけます。 誠に申し訳ございませんが、他のサービスをご利用の場合は、日本の金融機関にご入金いただくか、Paypalをご利用いただけますようよろしくお願いいたします。Paypalをご利用の場合、受取手数料として全体の5%を別途ご負担をお願いいたします。 Venmoをご利用の場合、受取手数料として全体の2%を別途ご負担をお願いいたします。 ※エグゼクティブ会員様は転送サービスのご利用のみクレジットカードが手数料無料でご利用が出来ます。
BeHappy!!!の為替レートはどのように決められていますか？
CitiBankのTTSに+3円した金額をBeHappy!!為替レートとさせていただいております。この金額は、日本からアメリカへの送金手数料・アメリカでの現金引出手数料・銀行取引手数料・クレジットカード手数料・為替レートの変動によるリスク等を考慮の上決められたものです。
クレジットカード情報の登録や削除をするにはどうしたらいいですか？
現在保存しているクレジットカードの削除、別のクレジットカードの登録、をお客様で行っていただくことが可能です。
- サイト右上にある「マイアカウント」をクリックしてください。
- ＜月契約/年契約サービスの管理＞という項目の下にある、「ご登録のクレジットカード情報変更」をクリックしてください。
- 「Payment methods」をクリックするとご登録のカードが表示されます。
- ご希望内容により、以下のいづれかをご選択ください。
- 新しいカードを登録する→Add Payment Methodをクリック
- 古いカードを削除する→Deleteをクリック
- 引き落としに利用したいカードを選ぶ→Make Defaultをクリック
プロモーションコードはどこに入力すれば良いですか？
転送依頼を登録する際に、画面向かって左上のオーダー情報２行目にプロモーションコードの入力欄がございます。入力は半角英数字のみ反映されますので、ご注意をお願いいたします。 