バックオーダーとは？

【バックオーダーとは？】
日本では「バックオーダー」という言葉を聞くことは殆どないですよね。なんとなく意味は想像つくと思うのですが、バックオーダーとは・・・簡単に言ってしまうと「在庫切れ」という事です。「オーダーを受けたが、在庫がないので入荷次第発送しますよ」という意味です。

【日本とアメリカのカスタマーサービスの違い】
何故日本ではあまり「バックオーダー」という言葉を耳にしないかというと、日本のカスタマーサービスとアメリカのカスタマーサービスとの考え方の違いにあるのではと思っています。日本は「お客様第一・お客様へ迷惑をかけることはご法度」といった感じの風潮がありますよね？アメリカは違います。「お客様は神様です」と昔どなたかが言っていましたが、そんな言葉を聞かせてあげたい！と思うほど、杜撰なカスタマーサービスをよく目にします。

【バックオーダーが発生する理由】
日本だったら在庫切れの場合、「在庫切れ」と表示したり、もしくはオンラインショップでは売らないのが通常ですよね。注文したのに「物がない」、もしくは「発送まで1ヶ月以上かかる」なんて、お客様に迷惑がかかるようなことは最初から避けようとします。アメリカは違います。注文が入ってから、メーカーに発注するなんてことも平気で行われます。だから「バックオーダー」という言葉が定着しているのでしょう。

【バックオーダー商品かどうかを知るには？】
どの商品がバックオーダーになるかということは、発注してみないと分からないことが殆どです。連絡が来ればまだいい方ですが、連絡も無く平気で待たされることも稀にあります。

【バックオーダーが発生した場合】
複数注文した場合は、バックオーダーになった商品のみ後から送付され、それ以外は先に送られてくる場合と、全てを待って一緒に送られてくる場合があります。送付がいくつかに分かれる場合でも、送料は一回分のみの場合と、その都度取られる場合があります。ショップの都合で勝手に分割して送っておいて、送料をチャージするなんて！って感じもしますが、事実あります。

【キャンセルしたい場合】
アメリカのカスタマーサービスにも素晴しい点はあります。キャンセルと返品は殆どの場合OKという点です。もし待てない場合は、キャンセルしちゃっても大丈夫です。キャンセル料などは発生しません。一部の商品は（個人の名前入りの物やクリアランスの物など）キャンセル・返品出来ない場合がありますので、購入前に一度ポリシーを確認することをお勧めいたします。